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Quando ci scrivi, indica nel messaggio: il numero dell'ordine, la data dell'ordine e il tuo nome e cognome. In questo modo troveremo il tuo ordine più velocemente e potremo aiutarti. Controlla anche la cartella spam — le nostre e-mail a volte finiscono lì.
Quanto tempo impiega la consegna?
La consegna è gratuita e richiede da 14 a 21 giorni lavorativi. Spediamo ordini a clienti in tutto il mondo, pertanto i tempi di consegna possono essere più lunghi rispetto alle spedizioni nazionali. Ogni ordine viene elaborato e arriva sempre a destinazione. Se sono trascorse 3 settimane dalla data dell'ordine e non hai ancora ricevuto il pacco, scrivici — verificheremo lo stato del tuo ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento. L'aggiornamento del numero di tracciamento può richiedere qualche giorno, ma si aggiorna sempre prima della consegna. È una questione di pazienza — lo stato della spedizione cambierà al momento giusto.
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Posso restituire un prodotto e ottenere un rimborso?
Sì, hai 14 giorni per restituire il prodotto dal momento della ricezione del pacco. Invia il prodotto al nostro indirizzo (le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente). Dopo aver ricevuto il reso, procederemo al rimborso. Quando ci scrivi per un reso, indica: numero dell'ordine, data di acquisto, motivo del reso e i tuoi dati bancari (IBAN) affinché possiamo trasferire l'importo direttamente sul tuo conto.
La consegna è gratuita?
Sì, offriamo la consegna gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente dal paese di destinazione.
